Ganz gleich, ob Sie Fragen zu Vertrag, Smartphone oder Rechnung haben: Hier finden Sie schnelle Hilfe und können Ihr Anliegen einfach über den FAQ Service lösen.
Die Bearbeitungszeit variiert je nach Auftragsaufkommen. In der Regel ist die Bearbeitung in ca. 5 Werktagen abgeschlossen.
Zur Abwicklung eines Auftrages müssen Sie einen gültigen Personalausweis oder Reisepass vorlegen. Für einen Vertrag mit Telefónica o2 ist ein deutscher Wohnsitz erforderlich. Wir als Vertriebspartner müssen für die Richtigkeit Ihrer Daten unterschreiben. Daher ist das Einsenden der Nachweise unumgänglich.
Sehr gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen. Sie haben jedoch auch die Möglichkeit sich direkt an Telefónica o2 zu wenden.
Bitte setzen Sie sich im ersten Schritt mit uns in Verbindung. Wir teilen Ihnen alle weiteren Schritte mit.
Sie erhalten immer eine 3 in 1 Kombi-SIM-Karte. Die passende Größe können Sie ganz einfach herausbrechen.
Die Aktivierung Ihrer SIM-Karte erfolgt über uns. Rufen Sie uns hierzu gerne an.
SIM-Karten, die Sie von uns erhalten haben und telefonisch bei uns aktivieren, werden kostenfrei aktiviert.
Das Sperren einer SIM-Karte ist über die Telefónica o2 Kundenbetreuung möglich oder kann von Ihnen direkt über das „Mein o2“ Portal gesperrt werden.
Das Sperren einer SIM-Karte ist über die Telefónica o2 Kundenbetreuung möglich oder kann von Ihnen direkt über das „Mein o2“ Portal gesperrt werden.
Eine neue SIM-Karte können Sie entweder direkt telefonisch oder via E-Mail bei uns bestellen. Alternativ können Sie sich auch an Telefónica o2 wenden.
Geräte, die über Telefónica o2 im Rahmen eines o2 My Handys bestellt werden, sind nicht gesperrt und können mit allen SIM-Karten genutzt werden.
Um die Netzabdeckung einzusehen bietet Telefónica o2 folgende Seite an https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzabdeckung/
Sind Sie für den Online-Shop registriert, so können Sie bis zu 5 Freunde/Familienangehörige werben, die dann die gleichen Konditionen erhalten. Außerdem haben Sie einen schnelleren Zugriff auf die Mitarbeiterkonditionen von Telefónica o2 und können nach Ablauf Ihrer Vertragslaufzeit eine Anfrage zur Vertragsverlängerung stellen.
Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass ein Login nicht möglich ist, setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung.
Um Freunde und Familienangehörige zu werben, müssen Sie sich vorher für unseren Online-Shop registrieren. Sind Sie registriert, können Sie über Ihr Profil bis zu 5 Personen einladen.
Zur Legitimation können Sie uns folgende Nachweise einsenden: Ihren Mitarbeiterausweis, den Kopf Ihrer Gehaltsabrechnung oder eine aktuelle Bestätigung der Personalabteilung.
Ab dem zweiten Tarif erhalten Sie einen weiteren Rabatt (Kombi-Vorteil) auf die mtl. Grundgebühr des jeweils hinzugebuchten Tarifs. Insgesamt können maximal bis zu 4 Handy- und/oder Daten-Tarife mit Kombi-Vorteil gebucht werden. Bei den my Home-Tarifen kann jeweils nur ein Internet & Festnetz-Tarif den Kombi-Vorteil enthalten.
Um den Kombi-Vorteil zu erhalten, müssen bei Ihren Verträgen der Vertrags- und Kontoinhaber sowie die Bankverbindung identisch sein. Außerdem müssen Ihre Verträge über ein identisches Rechnungskonto laufen. Sollte dies nicht der Fall sein, ist eine Account-Zusammenlegung möglich. Bitte wenden Sie sich hierfür gerne per E-Mail an uns.
Bitte beachten Sie:
Der Kombi-Vorteil wird nur gewährt, solange die entsprechenden Verträge gleichzeitig bestehen.
Der Kombi-Vorteil hängt von Ihren Tarifen ab. Sie haben die Möglichkeit bis zu 50% monatlich auf die Grundgebühr zu sparen.
Weitere Informationen finden Sie hier.
Nein, hierfür muss vorher ein Vertragsinhaberwechsel durchgeführt werden. Um den Kombi-Vorteil zu erhalten, müssen bei Ihren Verträgen der Vertrags- und Kontoinhaber sowie die Bankverbindung identisch sein. Außerdem müssen Ihren Verträge über ein Rechnungskonto laufen.
Der Kombi-Vorteil kann nur bei Aktivierung eines Neuvertrages bzw. bei einer Vertragsverlängerung eingebucht werden. Bitte teilen Sie uns bei der Bestellung mit, dass Sie bereits einen Telefónica o2 Vertrag haben und den Kombi-Vorteil wünschen.
Im Rahmen der Bearbeitungszeit (ca. 5 Werktage) werden die SIM-Karten postalisch versendet und sind innerhalb von maximal drei Werktagen bei Ihnen.
Die Hardware wird in der Regel direkt von Telefónica o2 via DHL versendet.
Folgende Optionen lassen sich zu Ihrem Vertrag hinzubuchen:
Eine SIM-Karte zu einem Neuvertrag muss nicht separat aktiviert werden.
Alle Verträge haben eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Im Bereich DSL haben Sie jedoch die Möglichkeit einen Flex Tarif zu buchen. Diese Tarife sind monatlich kündbar.
Ja, eine Portierung Ihrer bisherigen Rufnummer ist möglich. Füllen Sie hierfür im Bestellprozess das Formular für die Rufnummernportierung aus. Bitte beachten Sie, dass eine Rufnummernmitnahme von o2 zu o2 nicht möglich ist. In diesem Fall können Sie aber eine Vertragsverlängerung durchführen. Eine Rufnummernmitnahme Ihres Dual-Line Vertrages kann leider nur nachträglich und von Ihnen selbst bei Telefónica o2 beauftragt werden.
Sie können Ihre Rufnummer dann portieren, wenn das Enddatum Ihres Vertrages nicht mehr als 90 Tage in der Zukunft bzw. länger als 60 Tage in der Vergangenheit liegt. Dies gilt für Portierungen zum Vertragsende.
Nein, Telefónica o2 stellt Ihnen für die Rufnummernportierung keine Kosten in Rechnung. Bei Ihrem Altanbieter können für die Rufnummer-Mitnahme Kosten anfallen. Diese Gebühr beträgt seit dem 20. April 2020 maximal 6,82€.
Ihre Rufnummer können Sie „zum Vertragsende“ oder „ab sofort“ portieren.
Portierung und Aktivierung zum Vertragsende:
Die Aktivierung der SIM-Karte und Portierung Ihrer Rufnummer erfolgt zum Vertragsende Ihres bisherigen Anbieters. Bitte beachten Sie, dass der bisherige Anbieter den tatsächlichen Aktivierungs- und Portierungstermin festsetzt.
Sofortige Portierung aus laufendem Vertrag:
Ihre Rufnummer wird schnellstmöglich zu Telefónica o2 portiert. Bedenken Sie jedoch, dass Ihr Altvertrag mit neuer Rufnummer bis zum eigentlichen Vertragsende weitergeführt wird.
Ja, im Bestellprozess können Sie einen Wunschtermin zur Aktivierung wählen. Dies gilt nicht bei einer Rufnummernportierung.
Wünschen Sie die sofortige Portierung aus einem laufenden Vertrag, so setzen Sie sich mit Ihrem Altanbieter in Verbindung und teilen diesem mit, dass Sie Ihre Rufnummer zu Telefónica o2 mitnehmen möchten. Hier muss dann die Opt-In Option gesetzt werden. Bitte beachten Sie bei Prepaid-Tarifen, dass die ggf. bei Ihrem Altanbieter anfallenden Kosten durch das noch vorhandene Prepaid-Guthaben gedeckt sein müssen.
Wünschen Sie die Portierung und Aktivierung zum Vertragsende müssen Sie Ihren Altvertrag vorher kündigen. Wenn Sie Ihren bisherigen Vertrag nicht weiter nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen auch bei einer Rufnummernportierung „ab sofort“ eine Kündigung.
Eine Vertragsverlängerung/Tarifwechsel aus dem Telefónica o2 Businessbereich in den Telefónica o2 Privatkundenbereich ist leider nicht möglich. Gerne können Sie aber einen Neuvertrag mit einer Rufnummernportierung abschließen. Hierfür muss Ihr Businessvertrag gekündigt sein.
Eine Vertragsverlängerung/Tarifwechsel Ihres Dual-Line Vertrages ist leider nicht möglich.
Ja, bei einer Vertragsverlängerung bleiben Ihre Haupt-SIM-Karte und Ihre Rufnummer weiterhin bestehen.
Sollten in Ihrem neuen Vertrag keine Multi-/Datacards enthalten sein, können Kosten entstehen. Ihre aktiven Datacards werden automatisch deaktiviert. Sofern Sie Ihre aktiven Multicards nicht deaktivieren lassen, bleiben diese allerdings weiterhin aktiv und werden mit einer Gebühr von monatlich 4,99€ in den Tarifen o2 Free S/M/L bzw. 10,00€ in den Tarifen o2 Free Unlimited Basic/Smart/Max je Multicard monatlich berechnet.
Ihr Angebot zur Vertragsverlängerung erhalten Sie ca. 5 Tage nachdem Sie die Anfrage über den Online-Shop gestellt haben. Gerne verirrt sich unser Angebot in Ihren Spam Ordner. Bitte checken Sie daher auch Ihren Spam Ordner.
Hier handelt es sich um eine Servicegebühr, die von Telefónica o2 berechnet wird. Telefónica o2 begründet dies mit dem Wechseln in die neuen Bestandteile und Rabatte der Tarife. Auf die Tarifwechselgebühr haben wir keinen Einfluss.
Die Tarifwechselgebühr fällt nicht an, wenn Sie in den gleichen Tarif oder in einen höheren Tarif in derselben Tarif-Gruppe wechseln. Bei Fragen wenden Sie sich gerne telefonisch an uns.
Eine Umstellung Ihres bestehenden Telefónica o2 Vertrages in einen der Telefónica o2 Mitarbeiter-Aktionstarife kann nur im Zuge einer Vertragsverlängerung (mit neuer 24-monatiger Laufzeit) durchgeführt werden. Hierzu darf die Restlaufzeit Ihres bestehenden Vertrages jedoch nicht mehr als 8 Monate betragen.
Nein, Ihre bereits vorhandenen Mitarbeiterkonditionen entfallen nach 24 Monaten. Hier haben Sie aber die Möglichkeit, Ihren Vertrag in die neuen Mitarbeiterkonditionen zu verlängern.
Nein, bei einer Vertragsverlängerung erhalten Sie den neuen Tarif und den rabattierten Preis ab sofort.
Haben Sie Ihren Vertrag weder gekündigt noch möchten Sie Ihren Vertrag verlängern, so wird Ihr Vertrag automatisch um weitere 12 Monate verlängert. Beachten Sie allerdings, dass Ihre bestehenden Rabatte entfallen und Sie den Standardpreis zahlen müssen.
Nach Abschluss Ihrer MyHandy-Bestellung ist es möglich, dass Sie eine AcceptEmail erhalten. Hierbei handelt es sich im Auftrag von Telefónica o2 um eine Benachrichtigung, die Sie erhalten, wenn eine Anzahlung höher ausfällt oder eine Zahlung per Vorkasse erforderlich ist.
Misstrauen bei unbekannten E-Mail-Versendern ist heutzutage grundsätzlich richtig. Doch keine Sorge: AcceptEmail ist als Partner von Telefónica o2 autorisiert. Es handelt sich bei Ihrer E-Mail also um ein offizielles Angebot von Telefónica o2 – und nicht etwa um Spam oder Betrug.
Die Bezahlung läuft in folgenden Schritten ab:
Durch die Anzahlung ändert sich für Sie nur die Art der Bezahlung – der Gesamtpreis bleibt gleich und Ihnen entstehen keine Zusatzkosten.
Als Zahlungsart für die Vorkasse steht ausschließlich die sichere SOFORTüberweisung zur Verfügung. Nach Klick auf diese Zahlungsweise geben Sie dort bitte die Daten Ihres Online-Banking Kontos ein, anschließend bestätigen Sie die Daten auf Anfrage per TAN– fertig. Sie brauchen weder Kunde bei SOFORTüberweisung zu werden noch entstehen Ihnen durch diese Abwicklung Extrakosten.
Gut zu wissen: SOFORTüberweisung ist ein TÜV-geprüftes, sicheres Zahlungsmittel.
Der Zugang kann entweder über das Festnetz und eine DSL-Leitung, über LTE/5G und ein Mobilfunknetz oder über ein TV-Kabel erfolgen. Bei entsprechender Verfügbarkeit können Sie Ihre Lösung für zuhause frei wählen.
Ein Internet-Anschluss über Festnetz ist für nahezu 98 % aller Haushalte verfügbar. Das o2 Mobilfunknetz hat eine ähnlich hohe Abdeckung. Kabel-Internet steht etwa in 50 Prozent aller Haushalte zur Verfügung. Und: Wo die eine Technologie nicht verfügbar ist, kann eine andere genutzt werden. So ist der Internet-Zugang über Router und WLAN immer möglich, ob nun per DSL, Mobilfunknetz oder Kabel.
Der o2 HomeSpot verbindet im gesamten Wohnbereich bis zu 64 WLAN-fähige Endgeräte mit dem Internet.
Mit dem LAN-Kabel können Geräte angeschlossen werden, die über keinen oder einen schwächeren WLAN-Empfänger verfügen (ggf. Laptop, Smart TV o. ä.). Des Weiteren bietet der HomeSpot in den Modi „Rep“ (Repeater) und „AP“ (AccessPoint) verschiedene Anwendungsmöglichkeiten, die im Handbuch näher beschrieben werden.
Der o2 HomeSpot LTE Router nicht 5G-fähig. Hierfür kann der o2 HomeSpot 5G erworben werden.
Sie können mit bis zu 225 MBit/s (im Durchschnitt 39,2 MBit/s; Upload bis zu 50 MBit/s, im Durchschnitt 19,7 MBit/s) im dt. o2 Mobilfunknetz surfen. Im Tarif o2 my Data Spot (100 GB) erfolgt nach Verbrauch des Inklusiv-Datenvolumens eine Drosselung auf 32 KBit/s.
Gut zu wissen: Für eine maximale Geschwindigkeit sollte der o2 HomeSpot LTE Router in die Nähe eines Fensters gestellt werden.
Ja, die Webadresse o2.spot ist auch ohne Highspeed Datenvolumen aufrufbar.
Gut zu wissen: Das Endgerät muss mit dem o2 HomeSpot WLAN-Netz verbunden sein.
Nach Verbrauch des Inklusiv-Datenvolumens erfolgt eine Drosselung der Geschwindigkeit auf 32 KBit/s. Wird mehr Volumen für den Monat benötigt, kann einmalig ein Upgrade mit 15 GB einfach über die „Mein o2“ App gebucht werden.
Gut zu wissen: Ungenutztes Datenvolumen wird bei den Tarifen o2 my Data Spot und o2 my Data Spot Unlimited nicht in den Folgemonat übertragen. Ihren Datenverbrauch können Sie in Ihrer Mein o2 App einsehen.
Den o2 HomeSpot LTE Router erhalten Sie direkt von Telefónica o2. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Ihrer persönlichen Auftragsnummer.
Der o2 my Data Spot Tarif kann auch mit anderen Routern wie z.B. der Fritz!Box 6890 LTE2 oder Fritz!Box 6820 v2 LTE2 genutzt werden. Weitere Router finden Sie in der o2 HomeSpot Router Liste.
Im Rahmen der Bearbeitungszeit (ca. 5 Werktage) wird Ihre SIM-Karte postalisch versendet und ist innerhalb von maximal drei Werktagen bei Ihnen. Die SIM- Karte muss nicht separat aktiviert werden.
Die Mobilfunknummer können Sie dem Anschreiben entnehmen, welches Sie von uns erhalten haben. Zusätzlich wird Ihnen diese von Telefónica o2 per SMS zugeschickt. Um die SMS-Mitteilungen einsehen zu können, ist die Verbindung des Endgeräts mit dem o2 HomeSpot WLAN-Netz erforderlich. Unter der Webadresse o2.spot können im eingeloggten Bereich SMS-Mitteilungen ausgelesen werden. Die Anleitung finden Sie im Handbuch oder in diesem Video.
Der o2 HomeSpot mit den o2 my Home Tarifen ist als DSL-Ersatzprodukt konzipiert, für das keine Multi- oder Datacards verfügbar sind.
Um die SMS-Mitteilungen einsehen zu können, ist die Verbindung des Endgeräts mit dem o2 HomeSpot WLAN-Netz erforderlich. Unter der Webadresse o2.spot können im eingeloggten Bereich SMS-Mitteilungen ausgelesen werden. Die Anleitung finden Sie im Handbuch oder in diesem Video.
Gut zu wissen: Der Eingang von SMS-Mitteilungen sollte regelmäßig überprüft werden, da Ihnen wichtige Vertragsinformationen von Telefónica o2 per SMS mitgeteilt werden.
Damit nicht nach jeder Inbetriebnahme (nach Stromtrennung) eine erneute Aufforderung zur Eingabe des PIN-Codes der SIM-Karte erfolgt, kann dieser ganz einfach vom o2 HomeSpot LTE Router entfernt werden. Ist das Endgerät mit dem o2 HomeSpot WLAN-Netz verbunden, kann dies unter der Webadresse o2.spot im eingeloggten Bereich geändert werden. Die detaillierte Anleitung finden Sie im Handbuch oder in diesem Video.
Eine Änderung des WLAN-Passwortes ist über die o2.spot Webseite möglich. Ist das Endgerät mit dem o2 HomeSpot WLAN-Netz verbunden, können die neuen Daten unter der Webadresse o2.spot im eingeloggten Bereich erfasst und übernommen werden. Eine Anleitung dazu finden Sie im Handbuch
Bei der Änderung einer Nutzungsadresse wenden Sie sich bitte an den Telefónica o2 Kundenservice oder an die Mitarbeiter in einem o2 Shop vor Ort.
Gut zu wissen: Zur Änderung ist die Angabe der o2 HomeSpot Mobilfunknummer, die Ihnen per SMS mitgeteilt worden ist, erforderlich.
Klassische Telefonate sind nicht möglich. Die o2 HomeSpot Tarife unterstützen jedoch Telefonate über Datenverbindungen (z. B. Skype).
o2 TV kann zu dem Tarif o2 my Data Spot Unlimited hinzu gebucht werden. Zur Sicherstellung eines optimalen Nutzungserlebnisses ist o2 TV im Tarif o2 my Data Spot nicht verfügbar.
Sie brauchen nur die SIM-Karte in Ihren LTE Router einzulegen und ihn direkt an eine bereits vorhandene Steckdose anzuschließen. Schon können Sie Internet über LTE bzw. sogar 5G nutzen – als günstige Alternative zu einer Festnetz-Verbindung über DSL. LTE und 5G laufen über das o2 Mobilfunknetz.
Damit Sie bei Ihnen WLAN aus der Steckdose realisieren können, benötigen Sie den o2 Homespot Router, einen günstigen Tarif von o2 und eine ganz normale 230-Volt-Steckdose. Eine ausreichende und zuverlässige Netzabdeckung stellt unser Verfügbarkeitscheck sicher.
Die Tarife o2 my Home L und o2 my Home M haben ein unbegrenztes Datenvolumen. Sie profitieren also von einer Flatrate, bei der Sie sich keine Gedanken um den Verbrauch machen müssen. Mit dem S-Tarif stehen Ihnen 100 GB Datenvolumen zur Verfügung.
Bei unserer DSL-Alternative ist direkt lossurfen das Motto. Ihren o2 Homespot können Sie selbst in Betrieb nehmen – Sie müssen dafür keinen Termin mit einem professionellen Techniker vereinbaren.
Für kreative Singles und Paare, die nach einer effizienten Lösung suchen, um kabellos über das schnelle Mobilfunknetz von o2 zu surfen. Ideal ist der LTE WLAN-Router z.B. für diese Anwendungen:
Mit dem WLAN-Router o2 Homespot können Sie in Ihrem Zuhause bis zu 64 WLAN-fähige Geräte gleichzeitig online bringen.
Nein, egal für welche Technologie für Ihr Zuhause Sie sich entscheiden, Sie profitieren immer von den gleichen Rabatten. Dies gilt sowohl für unsere Neukunden als auch für unsere Bestandskunden.
Vielsurfer und Familien. Im o2 my Home XL surfen mehrere Haushaltsmitglieder parallel mit bis zu 250 MBit/s, vernetzen alle Geräte in ihrem Zuhause und laden große Daten rasch aus dem Netz herunter und wieder hoch.
Zu Ihrem Tarif erhalten sie eine Rufnummer. Durch Hinzubuchen der Option ISDN Komfort für 2,99 €/Monat können min. 3 bis max. 10 Rufnummern genutzt werden. Selbstverständlich können Sie ihre bisherige Rufnummer mit zu o2 übernehmen.
Folgende Punkte sollten bei der Auswahl zwischen DSL und Kabel berücksichtigt werden:
Im Regelfall wird Ihr DSL-Anschluss 3 Wochen nach Bestellung bereitgestellt. Dies kann bei einem Anbieterwechsel abweichen.
Nach Erfassung Ihres Auftrages erhalten Sie alle weiteren Informationen (Bestätigung, Termin der Freischaltung, Techniker) direkt von Telefónica o2 via E-Mail.
Die Hardware wird Ihnen via DHL von Telefónica o2 zugesendet.
Die Freischaltung erfolgt in den meisten Fällen durch einen Techniker. Das Anschließen zu Hause ist in der Regel Ihre Aufgabe, hierzu erhalten Sie eine Beschreibung im Rahmen der Hardware Lieferung zugesendet.
Leider können wir Ihnen keine Verlängerung Ihres DSL Anschlusses anbieten.
Die vorhandene Verfügbarkeit lässt sich über die Homepage von Telefónica o2 prüfen - sehr gerne prüfen wir die Verfügbarkeit für Sie telefonisch. Setzen Sie sich hierfür telefonisch mit uns in Verbindung.
Als Neukunde gilt man, wenn man seit 12 Monaten keinen DSL Vertrag von Telefónica o2 in Anspruch genommen hat.
Eine Portierung Ihrer Rufnummer ist in folgenden Fällen möglich:
In folgenden Fällen ist eine Portierung nicht möglich:
Je nach gewähltem Tarif im Mobilfunkbereich und DSL Bereich, haben Sie auch die Möglichkeit vom Kombi-Vorteil zu profitieren. Der maximale Kombi-Vorteil liegt bei 10,00€ im Monat. Alle Informationen zum Kombi-Vorteil finden Sie hier.
Ihre DSL Zugangsdaten sind auf Ihrer Auftragsbestätigung, die Sie von Telefónica o2 erhalten haben, zu finden.
Dies können Sie bequem in Ihrem „Mein o2“ Portal unter „Auftragsstatus“ einsehen.
In unseren DSL-Angeboten finden Sie die besten Tarife für jeden Nutzertyp – egal, ob Sie zum Beispiel in einem Single-Haushalt, einer WG, als Paar oder Familie leben.
Entscheiden Sie sich für unseren o2 my Home XL Tarif mit Mega-Highspeed-Internet. Damit surfen Sie mit bis zu 250 MBit/s und können sich auf Uploads mit bis zu 40 MBit/s freuen. Dank hoher Bandbreite schauen Sie Filme und Serien in bester 4k-Qualität.
Wenn Sie auf der Suche nach einem neuen DSL-Tarif sind, sollten Sie prüfen, welches Internet bei Ihnen zuhause überhaupt verfügbar ist.
Unser Verfügbarkeitscheck hilft Ihnen weiter und führt Sie schnell zum Ziel.
Der wichtigste Unterschied für Sie als Nutzer: die Geschwindigkeit, mit der Sie den Internet-Anschluss nutzen können. Mit DSL-Technik sind bis zu 16 MBit/s möglich. Im Vergleich dazu lassen sich mit VDSL bis zu 250 MBit/s erreichen. DSL und VDSL sind Abkürzungen für die Breitband-Internet-Technologien „Digital Subscriber Line“ und „Very High Speed Digital Subscriber Line“.
Für schnelles Internet mit o2 DSL brauchen Sie einen passenden DSL-Tarif, einen leistungsfähigen Router und verfügbares DSL an dem Ort Ihres DSL-Anschlusses. Mit den o2 WLAN-Routern können Sie das Internet auch kabellos nutzen – mit mehreren Geräten gleichzeitig.
Zu den DSL-Tarifen gehören Highspeed-Internet mit bis zu 250 MBit/s und eine Telefon-Flat in das deutsche Festnetz.
Ja, sie können Ihre DSL-Flatrate und Ihre DSL-Hardware mit verschiedenen internetfähigen Geräten gleichzeitig verbinden – zum Beispiel mit Ihrem eigenen Computer, Tablet, WLAN-Router und TV mit Video-on-Demand.
Mit der Connect-Funktion können Sie mit all Ihren mobilen Geräten dieselbe Rufnummer und Ihr Datenvolumen nutzen. Egal ob z.B. Handy, Smartwatch, Tablet oder mobiler Hotspot:
Einfach SIM-Karte einlegen, in der „Mein o2“ App eintragen und loslegen. Mit o2 Connect in den o2 Free Boost-Tarifen können bis zu 10 SIM-Karten unter einer Rufnummer genutzt werden. Neben der Hauptkarte ist die Verwendung von 2 Multicards und bis zu 7 Datacards möglich. Nutzen Sie die weiteren SIM-Karten z.B. für Ihr altes Handy, die Freisprechanlage im Auto oder einfach zum Surfen mit dem Tablet.
Mit der o2 Multicard können mehrere Endgeräte unter einer einzigen Mobilfunknummer betrieben werden, d.h. von allen Geräten aus können Anrufe getätigt, SMS verschickt oder mobil im Internet gesurft werden.
Mit der o2 Datacard können bis zu 7 weitere Endgeräte z. B. Tablet, iPad, mobilem Hotspot oder Car Wifi betrieben werden. Die Datacards ermöglichen das Highspeed Surfen.
Führen Sie folgende Schritte durch, um o2 Connect zu erhalten:
Hauptkarte und Multicards sind sowohl zum Telefonieren und SMS-Versenden als auch zum mobilen Surfen freigeschaltet.
Die Datacards ermöglichen das Highspeed Surfen mit weiteren Geräten wie z. B. Tablet, iPad, mobilem Hotspot oder Car Wifi – Telefonie und SMS Versand werden nicht unterstützt.
Für unsere o2 Free Boost-Tarife ist eine Nutzung von bis zu 10 SIM-Karten vorgesehen. Es können zusätzlich 2 Multi- und 7 Datacards aktiviert werden. Eine andere Kombination, z. B. 1 Multicard und 8 Datacards, ist nicht möglich.
Nein, nach Verbrauch des enthaltenen Highspeed-Datenvolumens reduziert sich die Übertragungsgeschwindigkeit bei allen Karten auf bis 32 KBits/s im Up- und Download.
Das Datenvolumen wird nicht aufgeteilt - alle Karten eines Kunden nutzen gleichberechtigt das Datenvolumen des Tarifs. Details
Die o2 Free Unlimited Tarife sind sowohl Kombi-Vorteil Geber, als auch Kombi-Vorteil Nehmer.
Sie zahlen einmalig eine Anschlussgebühr von 39,99€.
Die o2 Free Unlimited Tarife verfügen jeweils über eine echte Datenflatrate zum unbegrenzten Surfen. Sie unterscheiden sich lediglich in der Surfgeschwindigkeit und können somit individuell auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden.
Basic: 2 Mbit/s
Smart: 10 Mbit/s
Max: 225 Mbit/s
In den o2 Free Unlimited Tarifen können jeweils bis zu zwei Multicards für je 10,00€ monatlich hinzugebucht werden. Die Anschlussgebühr beträgt 39,99 € pro Karte. Eine Nutzung von Datacards ist nicht möglich.
Die eSIM ist ein kleiner Speicher-Chip, der direkt fest im Endgerät eingebaut ist. Der Name "eSIM" ist die Abkürzung für "embedded SIM", also eine fest "verbaute SIM". Damit entfällt das Einsetzen einer klassischen SIM-Karte in das Endgerät. Die Verbindung zum Mobilfunknetz wird durch ein elektronisch übertragenes eSIM-Profil hergestellt, das auf dem eSIM-Chip gespeichert wird. Das eSIM-Profil ist kundenindividuell und enthält alle Tarifinformationen, die bisher auf der SIM-Karte gespeichert waren.
Damit Sie die eSIM nutzen können, benötigen Sie ein eSim-fähiges Endgerät und einen aktiven Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit oder einen Vertrag mit Flex Variante. Ihre bereits aktivierte SIM-Karte kann anschließend in eine eSIM getauscht werden Falls Sie weitere Sim-Karten in eine eSIM tauschen möchten, melden Sie sich gerne telefonisch bei uns. Bitte beachten Sie, dass bei einem Tarif ohne Connect-Option Kosten anfallen können.
Bei der eSIM-Bestellung handelt es sich um einen Tauschvorgang von einer klassischen SIM-Karte in eine eSIM. Bitte setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung, damit der Tauschvorgang durchgeführt werden kann. Halten Sie hierfür Ihre Rufnummer und Ihre vierstellige persönliche Kundenkennzahl - alternativ die letzten vier Zahlen Ihrer hinterlegten Bankverbindung - bereit. Anschließend müssen Sie die eSIM nur noch aktivieren.
Die Aktivierung kann über uns erfolgen oder über die Kundenbetreuung von Telefónica o2.
Das persönliche eSIM-Profil enthält alle wichtigen Informationen zur eSIM, zum Tarif und zum Netz. Mittels eines Aktivierungscodes (QR-Code) wird das persönliche Profil auf die fest verbaute eSIM geladen und das eSIM-Gerät ist einsatzbereit. Ihren persönlichen QR-Code erhalten Sie zusammen mit einer Installationsanleitung per Briefpost innerhalb von 3-5 Werktagen.
Gut zu wissen: Bei einem Gerätewechsel entfällt das – heute übliche – Umstecken der klassischen SIM-Karte. Es ist nur ein neues eSIM-Profil erforderlich. Nach Aktivierung, Herunterladen und Installation des neuen eSIM-Profils kann das neue eSIM-Gerät wie gewohnt genutzt werden.
Vor dem Herunterladen des eSIM-Profils ist es erforderlich, sich für „Mein o2“ zu registrieren bzw. sich einzuloggen. Danach einfach dem Einrichtungsguide folgen und die eSIM aktivieren. Auch in der „Mein o2“ App kann die eSIM freigeschaltet werden.
Der Tausch einer klassischen SIM-Karte in eine eSIM ist bei Telefónica o2 kostenfrei. (Bis 31.05.2020 kostenlos, danach Preis entsprechend der dann aktuellen o2 Mobilfunk Preisliste)
Genau wie die klassische SIM-Karte, können Sie auch Ihre eSIM über das „Mein o2“-Portal verwalten.
Einrichtung auf der Samsung Galaxy Watch: zum Video
Derzeit ist o2 TV für o2 Mobilfunk, o2 my Data - und o2 my Home-Tarife verfügbar.
Eine Kurzanleitung finden Sie hier: Anleitung
Folgende Geräte können aktuell mit o2 TV verwenden werden:
Die folgenden Videos zeigen detailliert alle Funktionen der o2 TV App und erklären alles rund um die Nutzung:
Mit o2 TV können Sie bis zu 4 Programme gleichzeitig angesehen werden. Somit kann mit o2 TV M und L z. B. auf maximal 4 Smartphones oder 2 Fernsehern + 2 Smartphones gleichzeitig geschaut werden. Es gibt allerdings keine Limitierung, auf wie vielen Geräten die o2 TV App installiert sein kann. Zusätzliche Streams können nicht gestartet werden und erhalten entsprechend die Meldung, dass bereits die maximale Anzahl an Streams aktiv ist. Mehr zur gleichzeitigen Nutzung verschiedener Geräte zeigt dieses Video ab Minute 3:00: https://www.youtube.com/watch?v=dP0sJsSuq04
Wer sich vorübergehend im EU-Ausland* aufhält (z. B. Urlaub, Geschäftsreise, Auslandsemester), kann o2 TV über die Apple- und Android-App sowie über den Web-Player nutzen. o2 TV kann über WLAN oder das Mobilfunk-Netz empfangen werden. Für die Nutzung im Ausland wird o2 TV L benötigt. Bei der mobilen Nutzung muss in den App-Einstellungen das Daten-Roaming aktiviert und eine deutsche SIM-Karte eingelegt sein.
*EU-Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich (inkl. Französisch-Guayana, Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Martin), Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal (inkl. Azoren, Madeira), Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (inkl. Kanarische Inseln), Tschechische Republik, Ungarn und Zypern).
Wer nicht nur zu Hause im Wifi, sondern auch unterwegs insbesondere die privaten Sender mit o2 TV ansehen möchte, für den ist o2 TV "L" genau das Richtige. Damit können auch unterwegs, z.B. über das mobile Netz oder Netzwerke außerhalb des Heimnetzes (z.B. öffentliche HotSpots, WLAN im Hotel, in der Bahn etc.) alle Lieblingssendungen verfolgt werden.
Wer das Datenvolumen seines Mobilfunkvertrages schonen möchte, kein Problem: Einfach Smartphone oder Tablet mit dem WLAN des Lieblingscafés oder eines anderen Ortes verbinden, um auch unterwegs die Vielfalt von o2 TV zu genießen. Bitte achten Sie nur darauf, das Smartphone zu Hause wieder mit dem Heim-WLAN zu verbinden.
Gut zu wissen: Auch mit o2 TV M kann natürlich jederzeit unterwegs die Aufnahme der Lieblingssendung programmiert und öffentlich-rechtliche TV Sender live angesehen werden. So wird nie wieder eine Wunschsendung verpasst und man kann diese später gemütlich zu Hause ansehen.
Für o2 TV muss der Login bei „Mein o2" immer mit der Rufnummer und dem Passwort erfolgen, für die o2 TV aktiviert wurde. Ein Beispiel: Innerhalb eines Telefónica o2 Kundenkontos sind jeweils ein Mobilfunktarif und einen DSL-Tarif aktiv und die „Mein o2“ Login-Daten basieren auf der mobilen Rufnummer. Wenn nun auf dem DSL-Tarif o2 TV aktiviert wird, wird nicht der Mobilfunk-, sondern ein DSL-Login benötigt. Das geht ganz einfach: Einfach den o2 DSL-Tarif bei „Mein o2" unter www.o2.de/registrieren anmelden, und danach dieses neu vergebene Passwort für die Nutzung von o2 TV verwenden.
Die Partnerkarte ist ein eigenständiger o2 Tarif mit einer eigenen Rufnummer.
Die Partnerkarte kann von bestehenden o2 Kunden gebucht werden, die bereits einen am Kombi-Vorteil teilnehmenden Mobilfunk-, Daten- oder DSL-Tarif von o2 haben. Die Voraussetzung hierbei ist, dass die Tarife mit Kombi-Vorteil auf das bestehende Rechnungskonto unter Angabe der zum bestehenden Vertrag identischen Bankverbindung des Kunden gebucht werden müssen. Der Kombi-Vorteil kann nur bei Vertragsabschluss bzw. -verlängerung eingerichtet werden. Weitere Informationen zum Kombi-Vorteil finden Sie hier.
Mit Select & Stream genießen Sie als o2 Kunde Unterhaltung ganz nach Wunsch. Wir haben das Entertainment, Sie haben die Wahl – denn Sie wissen selbst am besten, was Sie sehen möchten. Entscheiden Sie sich zwischen den Streaming-Angeboten von:
Als Neukunde ist Select & Stream für Sie inklusive, wenn Sie einen der folgenden Tarife buchen:
Nach Aktivierung Ihres Tarifes kommen Sie bei einem Mobilfunkprodukt direkt in die Mein o2 App und können dort zwischen Netflix, Sky Ticket oder o2 TV wählen. Die Auswahl und Buchung des Vorteils findet über o2 Priority statt. Die Registrierung über o2 Priority ist kostenfrei.
Melden Sie sich zunächst kostenlos zu dem Vorteilsprogramm Priority an. Nach Ihrer Anmeldung können Sie sich einen von drei Streaming-Anbietern aussuchen und Ihr Entertainment-Programm 12 Monate lang ohne Zusatzkosten nutzen.
Sie erhalten ein Jahr lang kostenfreien und unbegrenzten Zugriff auf das Angebot Ihres Wunsch-Streamingdienstes. Serien und Filme – oder doch lieber Dokumentationen bzw. das komplette Programm von mehr als 100 TV-Sendern? Entscheiden Sie sich für das Entertainment-Paket, das Ihnen am besten gefällt.
Der Buchungslink, mit dem Sie 12-monatigen kostenfreien Zugang zum Angebot des Streaming-Dienstes Ihrer Wahl erhalten, geht Ihnen per SMS oder E-Mail zu. Aufgrund Ihres Widerrufsrechts erhalten Sie diesen Link nicht sofort, sondern innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss bzw. -verlängerung. Dieser Link ist 30 Tage lang gültig. Sie haben also genug Zeit, sich für einen Streaming-Dienst Ihrer Wahl zu entscheiden.
Sie möchten Select & Stream nicht länger als 12 Monate nutzen? Dann können Sie vor Ablauf dieser Zeit kündigen. Ihr Select & Stream Entertainment-Paket können Sie bis zum Ende der 12 Monate trotzdem weiterhin verwenden – Ihre Kündigung wird dann sofort im Anschluss wirksam. Möchten Du nach Ablauf der 12 Monate kündigen, so ist die Kündigung bei Netflix und o2 TV jederzeit möglich, bei Sky Entertainment Ticket ist sie monatlich zum Kalendermonatsende möglich.
Das Select & Stream Entertainment-Paket Ihrer Wahl können Sie natürlich auch nach Ablauf von 12 Monaten weiterhin nutzen. Die Abrechnung erfolgt bequem über Ihre o2 Rechnung. So günstig genießen Sie großes Entertainment mit:
Die o2 Handy-Versicherung kann ausschließlich für Smartphones, Tablets und Watches abgeschlossen werden, die über o2 erworben wurden.
Die o2 Handy-Versicherung deckt folgende Schäden ab:
Bei der o2 Handy-Versicherung erhalten Sie nach erfolgter Schadensentscheidung einen Geräteaustausch am folgenden Werktag (bei Schadensmeldung vor 16 Uhr von Montag bis Freitag).
Darüber hinaus bieten wir Ihnen, sofern dies technisch möglich ist, optional auch die Reparatur ihres Geräts an.
Alles, was zum Original-Lieferumfang des versicherten Geräts gehört (z. B. Kopfhörer), ist durch die o2 Handy-Versicherung geschützt, wenn es gemeinsam mit dem versicherten Gerät von einem Schadensfall betroffen ist (z.B. bei einem Einbruch gestohlen wird).
Die o2 Handy-Versicherung deckt nur die Schäden am kostenpflichtig erworbenen Hauptgerät ab, nicht aber die an eventuellen Gratis-Zugaben.
Ja, die o2 Handy-Versicherung gilt weltweit und deckt auch Schäden ab, die im Urlaub passieren. Der Austausch erfolgt innerhalb Deutschlands.
Der Versicherer der o2 Handy-Versicherung und somit Ihr Vertragspartner ist die Telefónica Insurance S.A. Direktion für Deutschland, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München, www.Telefónicainsurance.de, Amtsgericht München HRB 198107, BaFin Reg. Nr. 5157.
Ihre Vertragsunterlagen (die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB), das Produktinformationsblatt, die Datenschutzinformationen und der Versicherungsschein) werden Ihnen per E-Mail zugeschickt.
Der Versicherungsschutz beginnt, sobald die erste Versicherungsprämie gezahlt wurde und Sie den Versicherungsschein erhalten haben.
Der Vertrag läuft mindestens 24 Monate und wird nach Ablauf um jeweils einen Monat verlängert, wenn er nicht mit einer Frist von einem Monat gekündigt wird. Die maximale Laufzeit beträgt 60 Monate.
Hierfür können Sie sich gerne direkt an Ihren Versicherer Telefónica Insurance S.A. wenden. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Ihre Vertragsunterlagen werden Ihnen dann direkt per E-Mail oder per Post zugeschickt.
Sie können die Änderungen selber im Online-Serviceportal vornehmen oder sich hierfür an die Hotline unter der 089 70809274 wenden.
Ja. Die o2 Handy-Versicherung ist immer an ein bestimmtes versichertes Gerät (IMEI) gebunden. Wenn der Käufer ihres Geräts auch die gesetzlich auf ihn übergehende Versicherung übernehmen möchte, wenden Sie sich bitte an die Hotline 089 70809274.
Eine vorzeitige Vertragsauflösung ist nur möglich, wenn Sie uns den Verkauf glaubhaft, durch eine formlose schriftliche Bestätigung über den Verkauf des versicherten Geräts inklusive Verkaufsdatum und Verkaufsbeleg (an HV@Telefónicainsurance.de, oder per Post an Telefónica Insurance S.A. Direktion für Deutschland, o2 Handy-Versicherung, Postfach 50 06 80, 80976 München) nachweisen können.
Nein, der bestehende Vertrag ist nicht auf ein anderes Gerät (IMEI) übertragbar. Die Handy-Versicherung ist immer an ein bestimmtes versichertes Gerät gebunden. Für Ihr neues Gerät muss ein neuer Versicherungsvertrag abgeschlossen werden.
Der Widerruf der o2 Handy-Versicherung ist bis zu 14 Tage nach Abschluss der Versicherung möglich. Bitte wenden Sie sich dazu schriftlich (E-Mail: HV@Telefónicainsurance.de oder per Post an Telefónica Insurance S.A. Direktion für Deutschland, O2 Handy-Versicherung, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München) oder bei Fragen dazu telefonisch an die Hotline unter der 089 70809274. Sie erhalten bereits gezahlte Versicherungsprämien zurückerstattet. Die gesetzlich vorgeschriebene vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie auf dem Versicherungsschein.
Die o2 Handy-Versicherung kann nach Ablauf der 24 Monate monatlich oder im Schadensfall bis zum Ablauf eines Monats nach Entschädigung oder Ablehnung gekündigt werden. Die Kündigung muss in Textform per E-Mail an hv@Telefónicainsurance.de oder schriftlich per Post an Telefónica Insurance S.A. Direktion für Deutschland, o2 Handy-Versicherung, Postfach 50 06 80, 80976 München, erfolgen.
Wenn Ihr Gerät beschädigt oder gestohlen wurde, können Sie dies ganz einfach telefonisch der Hotline 089 70809274 oder über das Online-Serviceportal melden.
Ja. Eine Anzeige bei der Polizei und die Angabe des entsprechenden Aktenzeichens ist Voraussetzung für die Versicherungsleistung.
Die Selbstbeteiligung in einem Schadensfall beträgt 10 % des unrabattierten Gerätekaufpreises bei einem Austausch und 5 % bei einer Reparatur (soweit diese möglich ist).
Nachdem Sie Ihren Schaden (vor 16 Uhr von Montag bis Freitag, ohne gesetzliche Feiertage) gemeldet haben und dieser anerkannt wurde, erfolgt der Austausch Ihres Geräts innerhalb Deutschlands am nächsten Werktag (Montag bis Freitag, ohne gesetzliche Feiertage).
Hierbei wird ein gleichwertiges Austauschgerät an die von Ihnen gewünschte Adresse innerhalb Deutschlands geliefert, wo Sie (oder die von Ihnen bevollmächtigte Person) es gegen Übergabe des beschädigten Geräts (ausgenommen Diebstahl) entgegennehmen können - so dass Sie sofort wieder telefonieren können und erreichbar sind.
Wir behalten uns vor, in Einzelfällen von Ihnen vorab die Übersendung des von dem Schaden betroffenen Geräts zum Zweck der technischen Überprüfung zu verlangen. In diesem Fall wird das Austauschgerät nach Eingang des beschädigten Geräts am gleichen Tag versendet.
Wenn Ihr Gerät nicht ausgetauscht, sondern repariert werden soll (eine Reparatur wird Ihnen optional angeboten, sofern dies möglich ist) erhalten Sie einen kostenfreien Versandaufkleber, mit dem Sie Ihr beschädigtes Gerät verschicken können. Bei einer Reparatur sollten Sie in der Regel mit einer Abwicklungszeit von 7 Tagen (Reparatur und Versand) rechnen.
Die o2 Handy-Versicherung arbeitet nur mit von den Herstellern (z. B. Apple, Samsung etc.) zertifizierten Reparaturpartnern zusammen und verwendet ausschließlich Original-Ersatzteile.
Sollte Ihr versichertes Gerätemodell einmal nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen Alternativen gleicher Art und Güte zur Auswahl an.
Nein. Bitte sorgen Sie dafür, dass alle Ihre persönlichen Daten gesichert und vom Gerät gelöscht wurden. Sollten Sie das übersehen haben, wird unser Dienstleister die Löschung der Daten vornehmen.
Damit wir Ihren Schaden abwickeln können, muss Ihr Gerät, falls es gesperrt wurde (z. B. Find My iPhone) unbedingt vor der Übergabe entsperrt werden. Hinweise zur Entsperrung erhalten Sie auch bei der Schadensmeldung.
Ihre aktuelle Rechnung können Sie in Ihrem „Mein o2“ Portal einsehen.
Den Aufbau Ihrer Rechnung können Sie folgendem Link entnehmen: https://www.o2online.de/mein-o2/musterrechnung/kompakt/
Die Mitarbeiterrabatte werden wie folgt dargestellt:
Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)
XX% Rabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis 15.08.2020 - 16,8034 €
Hardware Rabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis 15.08.2020 - 12,6050 €
Hier können Sie auch die Laufzeit Ihrer Rabatte einsehen.
Sollten Sie ein Problem oder eine Rückfrage zu einer Rechnung haben, wenden Sie sich bitte gerne an unseren telefonischen Support oder senden Sie uns eine E-Mail mit der jeweiligen Rechnung.
Hier handelt es sich um die Abbuchung für Ihren Tarif und die Abbuchung für Ihr o2 My Handy.
Bei der Hardware von Telefónica o2 handelt es sich um eine o2 My Handy Ratenzahlungsplan, daher haben Sie hierfür eine separate Abbuchung.
Der Ratenzahlungsplan wird direkt von Telefónica o2 festgelegt und kann nicht geändert werden.
Ihre Bankverbindung können Sie über das „Mein o2“ Portal ändern. Gerne ändern auch wir Ihre Bankverbindung. Senden Sie uns hierfür bitte ein unterschriebenes SEPA-Lastschriftmandat zu. Das SEPA-Lastschriftmandat finden Sie hier zum Download.
Ein Vertrag kann jederzeit gekündigt werden. Damit eine Kündigung greifen kann, muss die Kündigung spätestens drei Monate vor Vertragslaufzeitende bei Telefónica o2 eingegangen sein. Den spätesten Eingangstermin für eine Kündigung finden Sie auf Ihrer Rechnung unter „Gut zu wissen“. Ihre Rechnung können Sie jederzeit in Ihrem „Mein o2“ Portal einsehen.
Bitte kündigen Sie Ihren Vertrag unbedingt schriftlich und senden Sie Ihre Kündigung direkt an Telefónica o2. Beachten Sie bitte, dass aus Ihrem Kündigungsschreiben die betreffende Ruf- und Kundennummer hervorgehen muss. Sie können alternativ Ihr Kündigungsschreiben auch an uns senden – wir leiten dieses für Sie an Telefónica o2 weiter.
Im Rahmen der Bestellung haben Sie das Widerrufsformular erhalten. Das Widerrufsformular muss vollständig und unterschrieben bei uns eingereicht werden.
Sollten Sie sich für einen Widerruf entscheiden, muss das bestellte Endgerät separat retourniert werden.
Möglichkeit 1:
Sie haben das Gerät noch nicht erhalten. Bitte verweigern Sie bei Anlieferung die Annahme des Pakets. Die Retoure erfolgt hier automatisch.
Möglichkeit 2:
Sie haben das Gerät bereits erhalten. Dann können Sie über den Link www.o2.de/retouren die Retoure innerhalb von 14 Tagen anmelden und das Gerät zurücksenden.
In diesem Fall erhalten Sie das eingesendete Gerät zurück und müssen die Retoure erneut veranlassen.
Das 5G-Netz der Telefónica Deutschland können Sie in den o2 Free Tarifen L, L Boost, Unlimited Smart und Unlimited Max nutzen.
Das 5G-Netz ist für o2 Kunden aktuell in den 5 größten deutschen Städten verfügbar: Berlin, Hamburg, München, Köln und Frankfurt.
Eine aktuelle Karte der Netzabdeckungen finden Sie unter: https://www.o2online.de/service/netzabdeckung/