Ganz gleich, ob Sie Fragen zu Vertrag, Smartphone oder Rechnung haben: Hier finden Sie schnelle Hilfe und können Ihr Anliegen einfach über den FAQ Service lösen.
Die o2 Handy-Versicherung kann ausschließlich für Smartphones, Tablets und Watches abgeschlossen werden, die über o2 erworben wurden.
Die o2 Handy-Versicherung deckt folgende Schäden ab:
Bei der o2 Handy-Versicherung erhalten Sie nach erfolgter Schadensentscheidung einen Geräteaustausch am folgenden Werktag (bei Schadensmeldung vor 16 Uhr von Montag bis Freitag).
Darüber hinaus bieten wir Ihnen, sofern dies technisch möglich ist, optional auch die Reparatur ihres Geräts an.
Alles, was zum Original-Lieferumfang des versicherten Geräts gehört (z. B. Kopfhörer), ist durch die o2 Handy-Versicherung geschützt, wenn es gemeinsam mit dem versicherten Gerät von einem Schadensfall betroffen ist (z.B. bei einem Einbruch gestohlen wird).
Die o2 Handy-Versicherung deckt nur die Schäden am kostenpflichtig erworbenen Hauptgerät ab, nicht aber die an eventuellen Gratis-Zugaben.
Ja, die o2 Handy-Versicherung gilt weltweit und deckt auch Schäden ab, die im Urlaub passieren. Der Austausch erfolgt innerhalb Deutschlands.
Der Versicherer der o2 Handy-Versicherung und somit Ihr Vertragspartner ist die Telefónica Insurance S.A. Direktion für Deutschland, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München, www.Telefónicainsurance.de, Amtsgericht München HRB 198107, BaFin Reg. Nr. 5157.
Ihre Vertragsunterlagen (die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB), das Produktinformationsblatt, die Datenschutzinformationen und der Versicherungsschein) werden Ihnen per E-Mail zugeschickt.
Der Versicherungsschutz beginnt, sobald die erste Versicherungsprämie gezahlt wurde und Sie den Versicherungsschein erhalten haben.
Der Vertrag läuft mindestens 24 Monate und wird nach Ablauf um jeweils einen Monat verlängert, wenn er nicht mit einer Frist von einem Monat gekündigt wird. Die maximale Laufzeit beträgt 60 Monate.
Hierfür können Sie sich gerne direkt an Ihren Versicherer Telefónica Insurance S.A. wenden. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Ihre Vertragsunterlagen werden Ihnen dann direkt per E-Mail oder per Post zugeschickt.
Sie können die Änderungen selber im Online-Serviceportal vornehmen oder sich hierfür an die Hotline unter der 089 70809274 wenden.
Ja. Die o2 Handy-Versicherung ist immer an ein bestimmtes versichertes Gerät (IMEI) gebunden. Wenn der Käufer ihres Geräts auch die gesetzlich auf ihn übergehende Versicherung übernehmen möchte, wenden Sie sich bitte an die Hotline 089 70809274.
Eine vorzeitige Vertragsauflösung ist nur möglich, wenn Sie uns den Verkauf glaubhaft, durch eine formlose schriftliche Bestätigung über den Verkauf des versicherten Geräts inklusive Verkaufsdatum und Verkaufsbeleg (an HV@Telefónicainsurance.de, oder per Post an Telefónica Insurance S.A. Direktion für Deutschland, o2 Handy-Versicherung, Postfach 50 06 80, 80976 München) nachweisen können.
Nein, der bestehende Vertrag ist nicht auf ein anderes Gerät (IMEI) übertragbar. Die Handy-Versicherung ist immer an ein bestimmtes versichertes Gerät gebunden. Für Ihr neues Gerät muss ein neuer Versicherungsvertrag abgeschlossen werden.
Der Widerruf der o2 Handy-Versicherung ist bis zu 14 Tage nach Abschluss der Versicherung möglich. Bitte wenden Sie sich dazu schriftlich (E-Mail: HV@Telefónicainsurance.de oder per Post an Telefónica Insurance S.A. Direktion für Deutschland, O2 Handy-Versicherung, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München) oder bei Fragen dazu telefonisch an die Hotline unter der 089 70809274. Sie erhalten bereits gezahlte Versicherungsprämien zurückerstattet. Die gesetzlich vorgeschriebene vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie auf dem Versicherungsschein.
Die o2 Handy-Versicherung kann nach Ablauf der 24 Monate monatlich oder im Schadensfall bis zum Ablauf eines Monats nach Entschädigung oder Ablehnung gekündigt werden. Die Kündigung muss in Textform per E-Mail an hv@Telefónicainsurance.de oder schriftlich per Post an Telefónica Insurance S.A. Direktion für Deutschland, o2 Handy-Versicherung, Postfach 50 06 80, 80976 München, erfolgen.
Wenn Ihr Gerät beschädigt oder gestohlen wurde, können Sie dies ganz einfach telefonisch der Hotline 089 70809274 oder über das Online-Serviceportal melden.
Ja. Eine Anzeige bei der Polizei und die Angabe des entsprechenden Aktenzeichens ist Voraussetzung für die Versicherungsleistung.
Die Selbstbeteiligung in einem Schadensfall beträgt 10 % des unrabattierten Gerätekaufpreises bei einem Austausch und 5 % bei einer Reparatur (soweit diese möglich ist).
Nachdem Sie Ihren Schaden (vor 16 Uhr von Montag bis Freitag, ohne gesetzliche Feiertage) gemeldet haben und dieser anerkannt wurde, erfolgt der Austausch Ihres Geräts innerhalb Deutschlands am nächsten Werktag (Montag bis Freitag, ohne gesetzliche Feiertage).
Hierbei wird ein gleichwertiges Austauschgerät an die von Ihnen gewünschte Adresse innerhalb Deutschlands geliefert, wo Sie (oder die von Ihnen bevollmächtigte Person) es gegen Übergabe des beschädigten Geräts (ausgenommen Diebstahl) entgegennehmen können - so dass Sie sofort wieder telefonieren können und erreichbar sind.
Wir behalten uns vor, in Einzelfällen von Ihnen vorab die Übersendung des von dem Schaden betroffenen Geräts zum Zweck der technischen Überprüfung zu verlangen. In diesem Fall wird das Austauschgerät nach Eingang des beschädigten Geräts am gleichen Tag versendet.
Wenn Ihr Gerät nicht ausgetauscht, sondern repariert werden soll (eine Reparatur wird Ihnen optional angeboten, sofern dies möglich ist) erhalten Sie einen kostenfreien Versandaufkleber, mit dem Sie Ihr beschädigtes Gerät verschicken können. Bei einer Reparatur sollten Sie in der Regel mit einer Abwicklungszeit von 7 Tagen (Reparatur und Versand) rechnen.
Die o2 Handy-Versicherung arbeitet nur mit von den Herstellern (z. B. Apple, Samsung etc.) zertifizierten Reparaturpartnern zusammen und verwendet ausschließlich Original-Ersatzteile.
Sollte Ihr versichertes Gerätemodell einmal nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen Alternativen gleicher Art und Güte zur Auswahl an.
Nein. Bitte sorgen Sie dafür, dass alle Ihre persönlichen Daten gesichert und vom Gerät gelöscht wurden. Sollten Sie das übersehen haben, wird unser Dienstleister die Löschung der Daten vornehmen.
Damit wir Ihren Schaden abwickeln können, muss Ihr Gerät, falls es gesperrt wurde (z. B. Find My iPhone) unbedingt vor der Übergabe entsperrt werden. Hinweise zur Entsperrung erhalten Sie auch bei der Schadensmeldung.